Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Plazo de Devolución y Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro de los 45 días posteriores a la firma de la recepción del producto.

2. Condiciones para la Devolución y el Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio solo bajo las siguientes condiciones:

• Problemas con la apariencia del producto;
• Problemas de calidad en el producto;
• Olores, diferencias de color graves u otros problemas similares;
• El producto recibido no corresponde al pedido;
• Devoluciones y cambios sin razón.

3. Proceso de Devolución

El proceso de devolución es el siguiente:

• Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución, y videos o fotos relacionados;
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución;
• Deberá devolver el producto a la dirección de devolución proporcionada y esperar a que recibamos el producto;
• Una vez recibido el producto, verificaremos si cumple con las condiciones mencionadas. Si la verificación es positiva, procesaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles sobre el reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Proceso de Cambio

El proceso de cambio es el siguiente:

• Contáctenos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio, y videos o fotos relacionados;
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si su solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución;
• Deberá devolver el producto a la dirección de devolución proporcionada y esperar a que recibamos el producto;
• Una vez recibido el producto, verificaremos si cumple con las condiciones mencionadas. Si la verificación es positiva, procesaremos el envío del nuevo producto dentro de 2-3 días hábiles.

5. Información sobre el Reembolso

Una vez confirmada la devolución, procesaremos su reembolso dentro de 1 a 5 días hábiles. El reembolso será realizado al método de pago original (por ejemplo, tarjeta bancaria, Visa o MasterCard). Si el reembolso se retrasa, contáctenos para resolver el problema.

6. Reglas de Costos

Las reglas de costos de la devolución o el cambio son las siguientes:

• Si el producto tiene problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias de color graves o no corresponde al pedido, el costo de envío será cubierto por nosotros;
• Si la devolución o el cambio se realiza sin razón, el costo de envío será cubierto por usted.

7. Declaración de Responsabilidad

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que el producto cumpla con sus expectativas. Si surge algún problema durante el proceso de devolución o cambio, nos comprometemos a ayudarlo y proporcionarle el soporte necesario.

8. Etiqueta de Devolución

Cada paquete incluirá una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

9. Dirección de Devolución

La dirección de devolución es la siguiente: 126 E Main St Apt, Paterson, NJ 07522-2414, US

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección: 126 E Main St Apt, Paterson, NJ 07522-2414, US
• Teléfono: +1 (773) 750-0620
• Correo electrónico: support@selvorianez.com
• Horario de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)