Política de Reembolsos y Devoluciones

Plazo para solicitar devolución o cambio

El cliente dispone de un periodo de 45 días a partir de la recepción firmada del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

Casos en los que se acepta la solicitud

Se podrán tramitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de calidad
• El artículo muestra daños o problemas visibles en su apariencia
• Existen olores anómalos, variaciones significativas de color u otros defectos similares
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio dentro del plazo establecido, incluso sin motivo específico

Información necesaria para iniciar la solicitud

Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías o vídeos que muestren el problema o estado del producto

Revisión y aprobación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible.

Si es aprobada, se enviarán las instrucciones correspondientes junto con la dirección de devolución.

Envío del producto

El artículo deberá enviarse a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.

Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para garantizar la protección del producto durante el transporte.

Inspección del producto

Tras la recepción, el producto será inspeccionado para verificar su estado y determinar si procede el reembolso o el cambio.

Reembolso

En caso de devolución aprobada:

• Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días hábiles
• Método de reembolso: devolución al método de pago original (tarjeta, Visa, MasterCard, etc.)

Cambio de producto

En caso de cambio aprobado:

• Envío del producto de reemplazo: 2 a 3 días hábiles tras la aprobación
• El tiempo de entrega dependerá del servicio de transporte utilizado

Costes de envío

• Errores, defectos o problemas de calidad: los costes son asumidos por la empresa
• Devoluciones por decisión del cliente: los costes de envío corren a cargo del cliente

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso logístico.

Dirección de devolución

126 E Main St Apt, Paterson, NJ 07522-2414, US

Responsabilidad y asistencia

La empresa ofrece asistencia durante todo el proceso para garantizar una gestión adecuada de devoluciones y cambios, proporcionando apoyo en caso de incidencias.

Contacto

Dirección: 126 E Main St Apt, Paterson, NJ 07522-2414, US
Teléfono: +1 (773) 750-0620
Correo electrónico: support@selvorianez.com
Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)